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我们统一通过 contact@youv.app 接收产品支持、个人信息请求、内容投诉与申诉。
一、运营主体
法定名称：佛山墨娜贸易有限责任公司。
注册地址：佛山市南海区大沥镇沥中工业二区8号C1栋1区6层603号自编1号。
电子邮箱兼个人信息保护联系渠道：contact@youv.app。
contact@youv.app（可复制；点击后打开邮件客户端）
该地址为主体注册地址，不表示设有现场客服接待点。官网不提供人工在线聊天、电话客服或网页账号删除接口。
二、个人信息及账号请求
建议主题写明请求类型，提供 Youv ID/已绑定邮箱、需要查阅/更正/复制/删除的信息范围，以及可用于回复的方式。我们可能进行相称的身份核对，以免将信息交给无权取得的人；不要主动发送身份证全文、密码、验证码或授权令牌。
监护人请求处理儿童信息时，请说明监护关系及涉及的账号/内容；后续仅通过必要、安全的方式核验，不在公开社区提交证明材料。
三、举报、侵权与申诉
请提供内容位置或对象 ID、时间、具体问题、权利或事实依据和必要证据。涉及代理投诉时，说明代理关系。对处理结果有异议时说明理由或新证据，可申请复核；不能据一次机器检测通过否定所有类型的侵权或骚扰。
四、受理与回复
以下人工服务标准自本版生效日起执行，由运营方指定人员及备岗负责受理与跟进。这不表示提供全天候在线客服；法律法规或主管部门要求更及时或更短时限的，从其要求。
- 个人信息请求（含查阅、更正、复制、删除、注销及监护人请求）：收到后 2 个工作日内人工确认，15 个工作日内完成处理并答复。确需延长的，在原期限届满前说明具体原因、已采取措施及完成日期，最迟不超过收到后 30 个自然日；不能借此推迟依法应立即或及时采取的保护措施。
- 普通内容举报、侵权投诉及审核申诉：收到后 24 小时内人工初核，7 个自然日内反馈结果；复杂事项在 7 日内告知进展，最迟于收到后 15 个自然日内给出处置结论或有依据的不能处理说明。
- 儿童安全、疑似个人信息泄露、暴力威胁等紧急事项：发现后立即启动核查和必要保护，依法履行报告/通知义务；不等待普通工单截止时间。平台不是紧急救援渠道，存在现实危险请同时联系公安、急救等有关机构。
- 计时从联系邮箱收到邮件或 App 成功接收举报/请求起算。工作日按中国大陆法定工作日计算；24 小时和自然日包含周末及节假日。必要补充材料应尽早一次说明，不因补件、重复转派或机器回复自动重置计时。
- 答复应说明处理结果及理由、仍受法定限制的项目和申诉途径。删除任务尚未执行完成时如实说明，不以自动回执、停用账号或仅反馈进度冒充完成删除。
如果无法使用邮件客户端，可复制地址后自行发送；仅点击链接并不会自动发信。