支持与联系我们
账号、权限、活动、聊天、内容与个人信息问题，可通过以下渠道寻求帮助。隐私和安全事项请优先使用联系邮箱。
一、联系渠道
运营主体：佛山墨娜贸易有限责任公司。邮箱：contact@youv.app。注册地址：佛山市南海区大沥镇沥中工业二区8号C1栋1区6层603号自编1号。
contact@youv.app（可复制；点击后打开邮件客户端）
官网没有在线客服或提交表单；邮箱链接只会打开设备邮件客户端，尚未发出的邮件不算提交成功。没有邮件客户端时，可复制邮箱在自己的邮箱服务中发送。
App 内有“我的 → 系统设置 → 帮助与反馈”入口。当前客户端反馈对象与后端受理类型存在不匹配，不能保证提交成功或进入工单；如提示失败，请使用邮件。此处不会把该入口描述为已经完善的私密客服工单。
二、常见问题
- 账号与登录：说明登录方式、Youv ID（如有）、错误提示和大致时间。Apple 隐藏邮箱可能与日常邮箱不同；勿重复创建账号来尝试恢复原资料。
- 定位与活动：检查 iOS 的定位权限、精确位置设置和网络；关闭定位可能影响同城资格、附近内容及签到核验。不要为排障发送完整行踪。
- 消息与图片：提供会话类型、发生时间、错误提示及必要脱敏截图。不要直接转发整段私聊；接收方能保存已收到的内容。
- 通知：检查 iOS 通知权限和 App“消息提醒”。关闭提醒不等于注销账号或删除站内记录。
- 线报与科普：注明内容标题/链接、错误位置和依据。价格和库存以商家实际页面为准，健康问题请咨询兽医。
三、隐私、注销、举报与申诉
邮件主题可写“个人信息请求”“账号注销”“儿童信息保护”“内容举报”“侵权投诉”或“审核申诉”。提供定位问题所需的最少资料。人工服务标准为：隐私请求 2 个工作日内人工确认、15 个工作日内处理答复；普通举报 24 小时内初核、7 个自然日内反馈。复杂事项、紧急事件和计时方式统一见“联系我们”。
四、安全提醒
我们不会通过支持沟通索取账号密码、短信/邮箱验证码、Apple/微信授权令牌或支付密码。截图中请遮挡无关个人信息。涉及人身、宠物或财产的紧急风险，请直接联系当地紧急服务、公安机关或兽医。